|
|
|
|
|
|
Assistenza tecnica |
|
|
|
|
|
I tecnici del reparto installazione e collaudo della Bellini sono abituati a viaggiare continuamente in tutto il mondo. Il servizio d’assistenza tecnica è perciò sempre disponibile con un breve preavviso.
I maggiori rappresentanti dispongono di un completo stock di parti di ricambio.
Moltri altri gestiscono un piccolo magazzino per i casi d’emergenza. In ogni caso tutte le parti di ricambio sono sempre disponibili presso il magazzino principale della Bellini e un servizio di corriere aereo potrà consegnarle in due giorni in qualsiasi località al mondo.
La gestione computerizzata del magazzino consente di mantenere una traccia accurata dei punti di riordino e di soddisfare prontamente le richieste di parti di ricambio sia recenti che vecchie di 30 anni o più.
In questo campo l’aspetto organizzativo è veramente essenziale. Il cliente deve essere in grado di identificare facilmente il componente da sostituire, al fine di evitare confusioni fra l’acquirente ed il servizio ricambi del fornitore. A tale scopo la documentazione tecnica è di primaria importanza. Quella della Bellini è completa, chiara e dettagliata. Inoltre, per maggior chiarezza, viene utilizzato un esclusivo sistema di identificazione. Ad ogni componente dell’apparecchio é infatti saldata una targhetta in acciaio inox sulla quale è inciso, indelebilmente, un numero di codice. Ciascuno di questi codici rimanda alla rispettiva documentazione tecnica. Più precisamente ad un lay-out generale e ad un listato computerizzato. Il cliente può quindi trovare su questo la descrizione e le caratteristiche dettagliate del componente desiderato, nonché il codice d’ordine alfanumerico.
In alcuni casi la sostituzione di un componente potrebbe comportare la necessità o convenienza di sostituire anche altre parti ad esso collegate. A tal fine, oltre ai singoli componenti, sono disponibili a magazzino anche kit di ricambi di tre diversi livelli di complessità.
Ma il servizio d’assistenza della Bellini non si limita alle riparazioni e alla fornitura di parti di ricambio. Può infatti mettere a disposizione esperti chimici-tintori o consulenti d’organizzazione per risolvere problemi specifici, avviare una nuova produzione o riorganizzare un reparto. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
